您的位置: 旅游网 > 女人

钟智鑫用户体验分析之网站易用性二

发布时间:2019-12-07 15:01:27

钟智鑫:用户体验分析之站易用性(二)

A5任务 SEO诊断选学淘宝客 站长团购 云主机

引言:用户无法完成购买的主要原因,只能归于站的易用性太差。也许这个成功比例在不同行业、不同的目标用户群会有变化,但不可否认的是,站易用性是很多站妨碍用户购买的其中一个非常重要的原因。下面接着上回就分解,如果没有看过第一集的朋友可以在本站搜索《钟智鑫:用户体验分析之站易用性(一)》或者关注钟智鑫的博客和站长心论坛。

4、站导航

站导航是易用性其中一个重要之处,良好的导航应该为用户解决三个问题:

①用户现在在那儿?

②告诉用户想去的地方如何去?

③引导用户该去的方向

站导航应该简单、统一、明显,宗旨就是尽量少的给用户自己选择的机会,而是让用户沿着实现规划好的路径浏览站。用户有时心里很清楚想看什么内容,站的导航就应该预想到,用户在什么时候最想看什么信息,适时地把相应链接展现在用户面前。这个链接看似是用户自己想去的地方,但其实也是营销人员最想让用户去的地方。

有时候用户也灭有一定的目标,不知道下一步该去那,站长就应该提示用户可以点击那些链接,在站上座什么事情。这些链接当然就是站长所计划好的。

Ⅰ.建立位置感

导航系统要起作用,首先要让用户清楚知道自己现在在那里。无论用户是从首页进入站,浏览了一些页面之后,还是直接从搜索引擎来到某一个页面,用户都应该可以大致浏览一下页面就清楚自己是处于站的什么位置。要做到这一点,站长可以根据以下几点:

①站名称、logo、背景颜色、页面整体布局,在整个站都应该保持统一。

②页面标题的字体大小和位置,在所有页面上也都应该保持一致。

③导航条应该在全站保持统一位置,并且清晰地把整个站分成树形结构。

④和钟智鑫的博客一样使用面包屑导航,使用户清楚地知道目前页面处于站的那一层,在什么位置。

Ⅱ.顶部导航条

顶部导航条是整个站导航系统最明显最常用的部分。要注意以下几点:

①顶部导航条要连接站最主要的几个栏目。

②当前页面所在栏目应该设置高亮,使用户知道目前位置。

③当前页面所在栏目最好不能点击。不然用户点击之后打开的还是同一个页面,会产生疑惑。

④光标放在东部导航条不同栏目上,栏目背景以及字体颜色应该产生变化,提示用户可以点击。

⑤导航条最好不要使用图片,应该使用文字导航,或者是图片加文字。纯图片导航条也许站设计者本身很清楚这些图片代表什么意义,但是用户并不知道。不要让用户自己去猜图片代表的是那些内容。

上面几点是导航条设置上的考虑。而导航条,或者说是整个站,具体分成那些内容就需要考虑用户需求,从用户角度出发,设想用户来到你的站最想知道什么信息,把这些信息放入主导航条。千万不要把站结构及导航条按公司结构分类。

Ⅲ.左侧导航

大部分站当然不是通过顶部导航就能将站结构做好, 很可能每一个栏目下面还需要子栏目,比如产品导航下可能又要分为不同品牌。这时候就需要用到左侧导航。

在形式上左侧导航与顶部导航时类似的,只不过链接指向的内容是站机构的更深一层。有时候两层导航还不能解决问题,还需要第三层,可以使用左侧导航,通过内嵌格式把页分到第三层。

Ⅳ.站地图

虽然站长都会尽力将导航系统设置得简单清晰,不过大型站结构是非常复杂的,用户在很深层的内容页面上,还不容易搞清楚自己所在的位置。这时站地图就能发挥很大的作用。无论用户当前身在何处,只要点击站地图,就能清楚的了解整个站的架构和层次。而且站地图对收索引擎也是有好处的,相信大家都是懂得。

站地图上应该按层次列出主导和条中的内容,以及左侧导航中的第二层内容。如果站比较大,需要分到第三层、第四层,可以通过分层站地图实现,主站地图页只列出第一层、第二层栏目,单击第二层栏目后,在列出第三层栏目,依此类推。

Ⅴ.站内搜索

总页面数几百页以内的站可以不使用站内搜索,清晰的导航条系统完全可以使用户自如在站中浏览,不至于产生迷路的现象。如果只有几百页的小站,用户还抱怨找不到想看的信息,那一定是导航系统设计有问题了。

但是当页面超过几百页时,站内搜索就显得非常重要。用户从一个产品页面到另一个栏目下的产品内页,在用户对导航系统已经很熟悉的情况下,靠导航系统可能还需要点击挤车。如果有站内搜索的话,用户只需要输入关键词就能找到相应的结果。

站内搜索在站所有页面上都应该固定一个位置,用户熟悉以后,想搜索关键词时,能马上知道在那里搜索,个人认为最好是在顶部导航下面,这样用户使用起来非常方便。

Ⅵ.内页链接

站首页同城市链接栏目或频道页的信息枢纽。栏目和频道首页很可能并不含有具体产品信息,而是链接向更深一层的产品页面。栏目或频道首页的内容,还是以链接及间断说明文字为主。站首页和栏目首页的作用就是吸引用户点击链接到产品介绍页面。

在产品页面上情况就有所不同。在具体的产品页上应该详细列出产品的功能、性能、好处等用户可能需要的信息。产品页面上的链接处理就有所不同,应该尽量做到以下两点:

第一,一定记得要给用户一个下一步的选择。很多页,尤其是信息类页,用户看到文字底部后便没有地方可去,只能点击浏览器返回键,或点击导航条中的链接。实际上在文章底部或产品页面底部,永远应该给用户一个选择。如果是产品页,这个选择当然就是把产品放入购物车之类的按钮;如果是信息页面,这个选择可以是点击更多相关信息,也可以是查看与此相关的产品,也可以是提醒用户注册账号等等,总之是要让用户知道下一步该怎么做,当然这下一步应该是指向站目标方向的。

第二,尽量只给一个选择,尤其是产品页。在产品说明文字中间不要放上任何其他链接,不要给用户点击到其他页面,却忘了回来的机会,让用户一旦来到产品页面,就只能从头看到尾,唯一的选择就是把产品放入购物车,产生购买。

如果中间有一些非常需要做进一步解释的内容,可以考虑链接文字弹出小窗口。在这个小窗口中,没有导航,没有链接,看完只能关闭。这样用户在进一步链接信息之后,还是会回到设定的站目标的主路径上。

购物站在给出唯一的选择 放入购物车 按钮后,可以再放上相关产品链接,用户没有放入购物车的话也可以继续访问其他产品页面。简单的说,最终产品页面应该给用户通往下一步的选择,而且只给一个选项。

站导航系统的目标,就是把用户引导进入站目标路径。简单的结构加上清楚的路径,是通往销售的最好方法。站不要让用户糊涂,而是让用户时刻清醒,知道自己在什么地方,而且有进入下一步的选项。这个选项看似是用户主动选择,但其实是站精心设置得通往站目标的路径。

5、常见问题页面

常见问题(FAQ)也经常是站的有机组成部分之一。虽然站产品页面、信息页面等应该已经尽可能地回答了用户的问题,解除了用户可能有的疑虑,但是有很多时候,用户还是有一些稀奇古怪的想法和问题,或者有些问题无法归类到其他页面中。这是FAQ就变的很重要,可以解答用户各种各样的问题。

和所有页面一样,常见问题部分也是为了引导浏览者进入预定的购物路线,促使浏览者采取设定的行动。在站建设之初,站长就应该站在用户的角度,设想用户有可能会有那些问题,尤其是产品页中没有回答的问题。把这些问题列出,逐一回答,将问题分门归类,把常见问题部分左侧一个小的目录形式,诸如关于价格、关于退货之类的,将不同的问题放在不同的子目录下。

有的站产品比较简单,可能需要回答的问题不多,但是站长最好能提前规划。现在能想到10个问题,就应该把FAQ部分至少按100个问题的规模来策划,尽量分成不同的类别。站运营一段时间后,销售部门应该会接到用户的各种资讯、邮件,凡是重复性的问题都汇总在一起,撰写统一回答增加到FAQ中。

浏览者往往都比较懒,如果在站上找不到问题的答案,一般不会联系站长询问。收到一个问题,很有可能意味着有10个人有同样的问题,并且在站上没有找到答案。

用户常见问题的另一个重要作用是告诉站长,站的什么地方需要修改,应该怎样修改,用户提出的问题是最宝贵的信息。

有一类内容建议不要放在常见问题中,那就是后勤技术支援,或者说对产品技术问题的回答。想象一下浏览者在站上寻找信息时,还没确定是否要购买这个产品,却看到一堆可能发生的技术问题,心里会是什么感受。

虽然任何产品都会产生技术问题,但是完全没有必要吧售后回出现的问题先拿出来给还没购买的人看,把他们吓走。这些售后有可能出现的问题,可以在用户订单完成后的感谢邮件中,告诉用户一个专用的产品技术问题站,这个址是浏览者在站上看不到的,或者只有已经购买的用户登录才能访问。

写到这里,想睡觉了,脑子已经不清醒,还没有完的哦,欲知后事如何,请听下回分解或者继续关注钟智鑫的博客和茂名 新建q群欢迎加入探讨。

交通笑话
水族
民生教育
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的